Synfis - Mobiles Ticketingsystem für Servicetechniker
Dank einer mobilen Lösung von LINEAS otimiert das Serviceunternehmen seinen Mitarbeitereinsatz und gewinnt neue Kunden.
Kreditkarteninstitute beauftragen externe Vertragspartner wie die Synfis Service GmbH mit der Betreung und Wartung von Geld- und Kasenautomaten.
Synfis betreut mit 100 Technikern flächendeckend und konzernunabhängig über 500 Geldinstitute und wartet etwa 20.000 Geräte aller namhaften Hersteller in ganz Deutschland.
Vor der Einführung von BlackBerry® übergaben die Kundenservice-Mitarbeiter die Support-Anfragen telefonisch an den zuständigen Außendienstmitarbeiter. Dieser Prozess führte oft zu Verzögerungen bei der Rückmeldung an den Kunden und erschwerte sowohl die Koordination der Servicemitarbeiter als auch die Vergabe von Terminen.
Entlastung im Innen- und Außendienst
Ziel von Synfis war es, den Kundenservice durch einen vereinfachten und rationalisierten Prozess zu verbessern und den Mitarbeitereinsatz zu optimieren.
Synfis entschied sich für den Einsatz der BlackBerry-Lösung in Kombination mit mTicket, einer mobilen Applikation von LINEAS. Innerhalb von nur sechs Wochen entwickelte LINEAS die Lösung mTicket und führte sie auf BlackBerry®-Smartphones ein.
Die Servicetechniker gingen mit dem BlackBerry innerhalb kürzester Zeit sehr intuitiv um und freuen sich besonders über die Tatsache, dass nun für die Bearbeitung der Servicefälle nur noch ein Gerät benötigt wird, das neben klassischen Telefonfunktionen auch eine Bedienung im On- und Offline-Modus ermöglicht.
„Unsere Techniker können nun sehr viel effektiver über Serviceanfragen informiert werden. Dadurch waren wir in der Lage, die Anzahl der betreuten Zahlungssysteme zu verdoppeln. Außerdem konnten wir die Kundenzufriedenheit verbessern. Der Anteil unserer Kunden mit Service Level Agreement stieg von 20 auf 75 Prozent“, äußert sich Kai Pfeiffer, Leiter der IT-Abteilung bei Synfis, positiv über den BlackBerry-Einsatz.
„Durch die Kombination aus der BlackBerry-Lösung mit der mTicket-Applikation können wir unseren Kunden garantieren, dass ihre Serviceanfrage schnell und effizient bearbeitet wird“, fügt er hinzu.
Der hohe Grad an Kundenzufriedenheit hat zudem die Reputation des Unternehmens deutlich erhöht und Synfis dabei geholfen, neue Kunden zu gewinnen. Kai Pfeiffer: „Ohne die BlackBerry-Lösung wären wir nicht annähernd so wettbewerbsfähig, wie wir das momentan sind.“
Die komplette Success-Story finden Sie als Download hier.