Mobile Bestellungsaufnahme in der Warenwirtschaft
Mobile Anwendung für die Erfassung von Bestellungen und Aufträgen sowie der ständige Zugriff auf Lagerinformationen optimieren den vertrieblichen Außendienst.
Das Geschäftsfeld
Kundenbeziehungen in der Warenwirtschaft erfordern ein hohes Maß an Mobilität – für die vertrieblichen Mitarbeiter bei der Betreuung von Kunden ebenso wie für die Möglichkeiten der Bestellaufnahme.
Die Beratung von Großhandelskunden bei der Bestellung stellt ein wichtiges Element der Kundenbetreuung dar.
Die Anforderung: Bestellungsaufnahme beim Kunden
Die Vertriebsmitarbeiter betreuen Kunden vor Ort und bieten die Möglichkeit direkter Warenbestellung. Während des Kundengesprächs soll dabei die Auftragserfassung von Bestellungen möglich sein. Die umgehende Auftragsverarbeitung und Bestätigung durch das Warenwirtschaftssystem fördert auf diese Weise die Kundenbeziehung und beschleunigt Warenlogistik und Versand.
Die Lösung: MobileSales
Mit MobileSales stellt LINEAS eine Anwendung zur ortsunabhängigen Unterstützung der Auftragsverarbeitung beim Kunden zur Verfügung. Vertriebsmitarbeiter können über mobile BlackBerry-Geräte des Herstellers Research In Motion (RIM) Kundendaten abrufen und Bestellungen während der Kundenberatung aufnehmen.
Der Vertriebsmitarbeiter hat im mobilen Einsatz neben den Kundendaten direkten Zugriff auf den Produktkatalog – direkt nach der Erfassung und Übermittlung von Bestellungen erhält der Kunde noch im Beratungsgespräch eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, die im Backoffice generierte Auftragsbestätigung über Bluetooth direkt auf einem mobilen Drucker auszugeben.
Der Bestellauftrag wird zentral angenommen und kann an ein vorhandenes ERP-System weitergereicht werden. Der Auftrag wird als PDF-Datei erzeugt und gedruckt. Im Backoffice können die mobil erfassten Bestellungen bearbeitet werden und Kundendaten sowie der Produktkatalog gepflegt werden.
Für den vertrieblichen Handel bietet mobile.sales eine reibungslose Unterstützung von Bestellvorgängen, der kurze Auftragszyklus fördert die Kundenbeziehung durch ein beschleunigtes Feedback bei der Bestellungsaufnahme. Vorhandene Warenwirtschaftssysteme können angebunden werden, ihre Funktionen und Abläufe effektiver genutzt werden.