Mobile Anbindung von Service-Mitarbeitern via BlackBerry

Einsatz-Disposition von und mobile Datenerfassung durch Servicetechniker mit Hilfe von BlackBerry.

Das Geschäftsfeld

Der Außeneinsatz von Servicetechnikern ist in einem weiten Branchenspektrum mit der Datenerfassung vor Ort verbunden. Ob Maschinen- und Anlagenbau, Energieversorger oder Handwerk: Beim Service-Einsatz im Außendienst müssen Auftragsdaten erfasst, Ersatzteile bestellt oder Reparaturarbeiten bestätigt werden.

 

Die Anforderung – Service-Unterstützung vor Ort

Im mobilen Einsatz sollen zuverlässig Daten im Service-Einsatz vor Ort erfasst und an das zentrale Backend-System übermittelt werden. Gefordert ist eine einfache Lösung, die Service-Mitarbeitern ein schnelles Erfassen ihrer Einsätze, Arbeiten und Aufträge ermöglicht, weiterhin den Mitarbeitern in der Unternehmenszentrale eine aktuelle Einsatz-Disposition ermöglicht.

Die Lösung: MobileFieldservice

Mit MobileFieldservice stellt LINEAS eine Lösung auf Basis der BlackBerry^®-Geräte des Herstellers Research in Motion (RIM) zur Verfügung, die den Service-Mitarbeitern eine mobile Online-Erfassung ihrer Einsätze vor Ort ermöglicht. Darüber hinaus können Aufträge aus dem zentralen Backoffice abgerufen werden. Durch die Anbindung eines RFID-Lesegerätes oder eines Barcode-Scanners wird die Erfassung von Artikeln oder Montageteilen erleichtert. Über einen GPS-Empfänger kann der Standort der Service-Mitarbeiter ermittelt und somit eine Auftragsdisposition zentral optimiert werden. Auf diese Weise werden stets aktuelle Informationen für die Auftrags- und Warenlogistik ermöglicht; vorhandene Backoffice-Lösungen können mit stets aktuellen Auftragsbeständen angebunden werden.

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